Chatboty
Już można zauważyć znacznie większe wykorzystywanie tego narzędzia. Jest ono niezwykle przydante dla małych i średnich przedsiębiorstw, które nie mogą pozwolić sobie na całodobową obsługę klienta. W tym przypadku chatbot umożliwi udzielenie automatycznej odpowiedzi na często zadawane przez klientów pytania. Jest to stosunkowo tanie rozwiązanie na całodobową pomoc przy obsłudze klienta, zwłaszcza w okresach wzmożonego popytu np. przed świętami.
Customer Experience i personalizacja
Customer Experience czyli doświadczenie klienta w kontakcie z daną marką. Składa się na nie wiele elementów takich jak obłsługa, cena usługi, szybka i sprawna komunikacja z konsultantem. Wzbudzenie zaufania oraz podążanie za gustem klienta (personalizacja) mają ogromny wpływ na to, czy zdecyduje się skorzystać z konkretnej usługi mając do wyboru kilka firm, które ją oferują.
Wyszukiwanie głosowe a SEO
Jak pokazują prognozy, wyszukiwanie głosowe wpłynie na strategię SEO. Stanie się tak dlatego, iż wyszukiwanie głosowe coraz częściej zastępuje prawdziwe rozmowy, więc tekst powinien być tego odzwierciedleniem.
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
Sztuczną inteligencje należy traktować jako pomoc w zautomatyzowanie pewnych procesów. Za to dzięki uczeniu maszynowemu procesy te przebiegać będą szybciej i skuteczniej. W biznesowym świecie można wykorzystywać to na wszelakie sposoby, np. wysyłać zniżki osobom, które kiedyś się z nami skontaktowały i są od dłuższego czasu nieaktywne. To może zachęcić ich do ponownego nawiązania współpracy. Ta technologia zapewnia różnorodne możliwości, których nie należy się bać, a należy jak najbardziej wykorzystywać
