Jak technologia wpływa na nasze zakupy w tradycyjnych sklepach?
Klienci coraz częściej wykorzystują technologię cyfrową, nie tylko do zakupu w Internecie. Pomaga im także w zakupach w tradycyjnych sklepach. Według ostatnich badań klienci korzystają z urządzeń elektronicznych podczas prawie dwóch z trzech wizyt w sklepie.
Dzisiaj nie mamy już dwóch światów: cyfrowego i świata tradycyjnych zakupów.
W mniejszym lub większym stopniu przenikają, co jest niezwykle ważną informacją dla sprzedawców, którzy konkurują o konsumentów, dla których korzystanie z urządzeń cyfrowych stało się codzienną czynnością.
Większość klientów korzysta z technologii cyfrowych przed zakupami – prawie 74 procent. Niewiele ponad 42 procent konsumentów używa ich w trakcie i po zakupach – tylko 18 procent polskich klientów. Co trzeci kupujący korzysta z urządzeń zarówno przed, jak i po zakupach.
Korzystanie z urządzeń elektronicznych służy klientom do znalezienia inspiracji, a podczas zakupów przekłada się na liczbę osób, które dokonują zakupu. Jest wyższy o 7 procent w przypadku osób korzystających z technologii w porównaniu z osobami, które nie używają narzędzi cyfrowych przed lub podczas zakupów.
Nie ma znaczących różnic między mężczyznami i kobietami w tym obszarze. Poziom „digitalizacji” zakupów przez obie grupy wynosi około 60 procent, ale mężczyźni nieco częściej sięgają po urządzenia elektroniczne.
Technologia ma największy wpływ na młodych ludzi. Nic dziwnego, że wskaźnik Digital Impact zmniejsza się wraz z wiekiem klientów, przy czym najwyższy wynik osiąga w grupie wiekowej 18-24 lata. Jest to prawie 71% konsumentów.
Gdzie klienci szukają informacji i inspiracji?
Na początku ścieżki zakupowej, czyli na etapie poszukiwania informacji i inspiracji, klienci, niezależnie od kategorii produktu, cenią sobie możliwość szybkiego znajdowania informacji o produktach i porównywania ich cen (odpowiednio 25 i 26 procent odpowiedzi) w wersji elektronicznej pomysłowość. Źródłem informacji są zazwyczaj strony internetowe dla nich (48% klientów). Jedna piąta respondentów korzysta z wyszukiwarek.
Poszukiwanie inspiracji odbywa się również za pośrednictwem mediów społecznościowych (8 procent klientów), z których najbardziej popularne są Facebook i YouTube. W tej dziedzinie największą aktywność mają młodzi ludzie (18-25 lat), z których co najmniej jeden na czterech klientów korzystał z mediów społecznościowych przed zakupami ..
